Единая электронная база создана для Справочной службы и Группы по работе с просителями

Единая электронная база Справочной телефонной службы «Милосердие» (база информации об оказании социальной помощи на территории России) создана в виде интернет-сайта.

Доступ в систему предоставляется только зарегистрированным пользователям.

Справочная служба «Милосердие» существует с 2003 г. Ежегодно на ее телефонный номер 8 (495) 542-00-00 поступает до 30 тыс. звонков со всей России. Оперативное предоставление актуальной информации – важная составляющая взаимодействия с подопечными в Группе по работе с просителями и в Справочной.

Ранее для обработки запроса специалисту Службы приходилось тратить много времени на поиск информации и проверку ее актуальности. Из-за этого увеличивалось время на обслуживание одного обращения и сокращалось количество звонков, которые оператор мог принять за день.

Для решения этой проблемы и был создан сайт, объединивший все существующие базы данных о социальных услугах в виде электронных таблиц и журналов, информацию с различных ресурсов о социальных службах регионов России, базы данных епархий России.

Создание единой общероссийской базы данных по социальному служению позволило оказывать более оперативную помощь и предоставлять людям из всех регионов страны проверенную, актуальную информацию.

Теперь сотрудники службы помощи «Милосердие» и Марфо-Мариинской обители милосердия смогут более оперативно помочь людям, позвонившим на «горячую линию», предоставить им алгоритм действий, благодаря которому можно решить их проблему. Информация предоставляется более, чем по восьмидесяти темам.

Проект по созданию системы реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества.