«С обращения к нам начинаются перемены в жизни подопечных»

Елена Перхунова, руководитель службы помощи нуждающимся «Работа со случаем», подводит итоги года и рассказывает, какие перемены произошли в проекте ради улучшения качества помощи людям в трудной жизненной ситуации 

– С этого года мы усилили социальное направление. В проекте начал работать социальный работник, а с сентября 2023 г. подопечных консультирует юрист.  Люди, которые к нам обращаются за поддержкой, часто не знают, что делать, куда двигаться, возможно ли вообще получить помощь от государства. Наш юрист всё объясняет, при необходимости помогает написать заявление в суд. Чаще всего подопечные обращаются по вопросам получения льгот, пособий, по различным жилищным вопросам.

В месяц наш юрист обрабатывает примерно 10 обращений. Иногда просто беседует с подопечным, выдает заключение. Бывают и довольно сложные ситуации, когда юристу нужно продолжительное время, чтобы выстроить маршрут помощи, и, например, помочь написать заявление в суд. 

Многие подопечные службы «Работы со случаем» также получают помощь в других социальных проектах Марфо-Мариинской обители. Например, семьи с детьми с тяжелыми заболеваниями также являются пациентами Марфо-Мариинского медицинского центра «Милосердие». Когда к вам в службу обращается человек за помощью, подключаете ли вы к социальной помощи другие проекты?

– Да, как раз важным итогом года стала  возможность подключать другие социальные проекты Обители к помощи нашим подопечным – Центр семейного устройства, Патронажную службу.

У нас есть одна семья из Подмосковья. Мария в одиночку воспитывала 16-летнего сына с ДЦП и ухаживала за лежачей пожилой мамой. У Анны Владимировны сахарный диабет в серьезной стадии и деменция – ухаживать самостоятельно за собой она не может.

Какое-то время Мария справлялась своими силами, обращалась к нам лишь за продуктами и средствами гигиены. А в ноябре ситуация достигла своего предела. Мария пришла за продуктами вся заплаканная. Она поделилась с нашими сотрудниками своей болью, своим отчаянием. У нее просто уже не было сил тянуть всю семью на себе. Притом сформулировать, какая помощь ей нужна, Мария не могла.

Подопечная Анна Владимировна с сотрудником Службы работы со случаем

Я приняла решение отправить к Марии социального работника и попросила подключиться к этой ситуации Любовь Геннадьевну Митичкину, старшую сестру Патронажной службы Марфо-Мариинской обители. У Любови Геннадьевны есть соответствующее образование, она курирует многих паллиативных пациентов Первой градской больницы и больницы святителя Алексия. Осмотрев пожилую маму Марии, она сказала, что ей срочно требуется госпитализация в паллиативное отделение, потому что Мария самостоятельно уже не сможет справиться. Анне Владимировне требовался профессиональный уход и дополнительная лечебная терапия. Сейчас Анна Владимировна успешно госпитализирована в паллиативное отделение больницы святителя Алексия.

Но наша помощь Марии на этом не закончилась. Да, ей не нужно больше ухаживать за мамой, ее жизнь стала легче. Но Мария настолько истощена, подорвано ее здоровье, что даже ухаживать за сыном уже не может. Вася – парень самостоятельный, он неплохо передвигается по квартире, но из-за инвалидности ему всё равно требуется постоянная поддержка.

Поэтому в начале следующего года мы вместе с Православной службой помощи «Милосердие» будем открывать сбор на сиделку для Василия. У Марии появится наконец-то время, чтобы заняться своим здоровьем, сходить к терапевту, полечить зубы, просто побыть наедине с собой.

История грустная, но, мы надеемся, всё-таки с радостным концом. Ведь благодаря социальному работнику и Патронажной службе Марфо-Мариинской обители у нас есть возможность менять условия жизни Марии, ее семьи, поддерживать их.

В этом году вы начали проводить однодневные акции, чтобы порадовать подопечных. Расскажите об этом.

– Да, начиная с октября мы ежемесячно стали проводить однодневные акции: в октябре – раздавали пирожки, в ноябре – дарили детям плюшевые игрушки. В декабре – собираем сладкие наборы, которые будем раздавать многодетным и малоимущим семьям с детьми к Новому Году.

Когда человек обращается за помощью, он чувствует себя неловко, он чувствует эмоциональную боль, ему грустно и обидно. А когда людям дарят подарки, они расцветает! Они искренне радуются, начинают улыбаться. Поэтому такие мини-акции – это возможность подарить людям в беде частичку тепла и доброты, на первых порах хотя бы эмоционально облегчить их жизнь.

Вы тоже можете помочь оказавшимся в беде людям, перечислив любую посильную сумму по ссылке.

*Служба работы со случаем – совместный проект Марфо-Мариинской обители и православной службы помощи «Милосердие»

В рамках конфиденциальности имена подопечных в тексте изменены.

Актуальную информацию о деятельности службы «Работа со случаем»
вы можете узнать в соцсетях проекта: