Прошел семинар для специалистов, общающихся с людьми в кризисной ситуации

22 октября 2020 года в рамках комплексной программы «Семья как благо» прошел семинар для обмена опытом между специалистами Центра семейного устройства и телефонной справочной службы Марфо-Мариинской обители милосердия.

Материал для семинара был подготовлен психологом Центра семейного устройства Надеждой Терехиной.

Мероприятие проводилось в онлайн-формате (платформа Zoom).

В справочную службу ежедневно обращаются дестяки людей по разным вопросам, в том числе, касающимся помощи семьям в трудной ситуации. От сотрудников справочной службы требуется высокий уровень профессионализма, осведомленности в широком круге вопросов, а также знание основ психологии. Ведь часто звонят люди, находящиеся в остром эмоциональном состоянии, не видящие выхода из сложившейся ситуации.

Семинар был посвящен тому, как сотрудникам справочной службы правильно распознать степень кризисной ситуации, быстро ее оценить и принять правильное решение, чтобы помочь семье найти выход.

Были затронуты вопросы общения с клиентами с различными особенностями поведения, а также особенности и границы возможностей для первой помощи по телефону. Поговорили и о самоподдержке специалистов службы в условиях стресса.

Разговор получился очень живым, с разбором конкретных случаев, специалисты делились своими впечатлениями и чувствами, возникающими в ходе работы с трудными клиентами.